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论GMP时代的兽药企业服务

作  者:
张国红
关键词:
企业服务;兽药行业;ISO9000系列标准;GMP;要素构成;特征;定量性;顾客
摘  要:
什么是服务?什么是兽药行业的服务?在ISO9000系列标准中,对服务所作的定义是:"服务是为满足顾客的需要,在同顾客的接触中,供方的活动和供方活动的结果".这个定义所指出的是,服务既是一种活动,也是一种结果.一项服务可以由以下四个要素构成,即"显性服务"要素,服务的主体、固有特征、服务的主要内容和基本内容;"隐性服务"要素,服务的从属特征、补充特征、服务的非定量性因素;

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