当前位置: 首页 > 文章 > 客户抱怨处理技巧 中国农资 2013 (37) 20
Position: Home > Articles > 客户抱怨处理技巧 2013 (37) 20

客户抱怨处理技巧

作  者:
李宝星
单  位:
中国农资传媒全国专家顾问委员会
关键词:
客户投诉;处理技巧;营销人员;掌握方法;妥善处理;市场保护;服务水平;运用;满意度;产品质量
摘  要:
客户通过电话、信函、传真或者登门拜访等方式,对企业的服务水平、产品质量、发货速度、市场保护等问题反映意见、提出看法或建议,通常被称为"客户抱怨"或"客户投诉",此类问题在营销工作中可以说司空见惯.但是,如果营销人员能够运用一定的技巧,正确地处理好客户投诉,借机把"坏事"变为"好事",就可能进一步提高客户的满意度,增加客户推广产品的积极性.因此掌握并运用好客户抱怨处理技巧对有效地解决商务问题至关重要.掌握方法不管通过哪个渠道得到客户的抱怨信息,都要运用相应的技巧妥善处理,包括但不限于以下四个方面.

相似文章

计量
文章访问数: 10
HTML全文浏览量: 0
PDF下载量: 0

所属期刊

推荐期刊