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-多群组结构方程模型分析
Agriculture and Technology
2023,43
(3)
122-127
顾客价值视角下蔬菜电商平台产生顾客忠诚影响机理 -多群组结构方程模型分析
作 者：
闵欣;章铭珠;刘繁旭
单 位：
关键词：
蔬菜电商平台;顾客价值;顾客忠诚;结构方程模型
摘 要：
顾客忠诚是平台维持产品生命周期的重要因素,而提升顾客价值有利于提高顾客忠诚.基于江西省305份样本调查数据,运用结构方程模型,实证检验了蔬菜电商平台顾客价值对顾客忠诚的影响,以及多群组人口统计变量的调节作用.研究发现:感知服务价值及感知成本对顾客满意产生显著正向影响,其中,感知服务价值是影响蔬菜电商平台顾客价值的关键因素;作为人口统计变量的性别、年龄、受教育程度、月均收入水平均调节了蔬菜电商平台顾客价值4个维度对顾客忠诚的影响.
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