当前位置: 首页 > 文章 > 移动互联网环境下农机企业危机沟通的思考 中国农机化学报 2021 (11) 180-185,236
Position: Home > Articles > 移动互联网环境下农机企业危机沟通的思考 Journal of Chinese Agricultural Mechanization 2021 (11) 180-185,236

移动互联网环境下农机企业危机沟通的思考

作  者:
徐学明
单  位:
中国传媒大学
关键词:
农机质量;形象修护理论;互联网危机沟通;
摘  要:
从危机沟通的渠道、危机沟通的具体策略、危机沟通的后续行动三个方面,为中国农机企业的危机沟通提供可行建议。以形象修护理论为基础,结合移动互联网环境传播特点以及中国农业机械化发展的实际情况,分析新浪新闻手机客户端、今日头条手机客户端上的两条农机质量纠纷视频。推荐农机企业使用的8条具体策略包括:否认事件不实部分;表明事件的意外属性;阐明自身出发点;阐明自己的贡献及所做出的努力;提出物质补偿;提出改进措施;承担有错部分;主动向用户征询意见。提出危机沟通应在线上、线下两种渠道进行,危机沟通应与具体行动相结合。

相似文章

计量
文章访问数: 6
HTML全文浏览量: 0
PDF下载量: 0

所属期刊

推荐期刊