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Rural Economy and Science-Technology
2018
(12)
基于电话营销方式的顾客满意度(CSI)影响因素研究
作 者：
祁峰;彭月玉
关键词：
电话营销;顾客满意度;客户需求
摘 要：
本文联系实际在整篇文章的写作过程中,通过对前辈研究文献进行阅览分析,来了解国内外的学者对电话营销和顾客满意度这两方面的研究状况,并据此提出了本文的主要研究思路和框架构建.首先确定问卷的调查方法和设计方案,精细化设计研究变量.然后通过在在上不记名发放问卷收集数据,获得了本文所需的原始数据,来进行统计分析.最后运用SPSS软件对数据进行信度效度分析检验其可靠性和有效性,对数据进行描述性分析和主成分分析得出影响电话营销顾客满意度的主要因子,据此提出营销启示.
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