刘长缨;胡鹏飞;李梅

长江大学临床医学院荆州市第一人民医院经管办

门诊服务;优化流程;创新

目的:医院门诊通过创新服务,改变"挂号难、等待长、看病烦"的患者就医感受,增强患者满意度,真正体现"以病人为中心"的服务宗旨。方法:门诊优化流程,多种方式预约挂号、开通"银医一卡通"、信息管理网络化、提供"一站式"服务、新技术、新业务的开展等。结果:创新门诊服务得到了患者的认可,满意度得到提高。结论:围绕"以病人为中心"这一主题做好服务,将极大提升服务质量,构建和谐的医患关系。