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管理服务接触关键时刻,提高高校后勤服务质量

作  者:
沙德银
单  位:
上海水产大学
关键词:
高等学校;后勤服务;服务接触;服务质量
摘  要:
高校后勤服务的基本特征是服务提供者和师生之间发生接触,师生在服务接触时建立其服务质量。本文讨论了服务接触和服务质量的关系,分析了师生、服务人员和服务实体在服务接触中的交互作用,并提出了鉴别和管理师生同服务人员接触的关键时刻的方法。

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