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SERVQUAL在教师教学质量评价中的应用

作  者:
陈慧;晋素灵;王曜
单  位:
上海海洋大学
关键词:
SERVQUAL模型;教学水平;学生满意度
摘  要:
SERVQUAL是建立在服务质量观基础上,用以了解目标顾客的服务需求和感知的评价工具。利用该模型探讨学生对教师教学质量评价的影响因素,发现学生对教师教学质量的感知与期望之间存在显著的差异,据此绘制出IPA图,为提升教师教学质量提供参考与依据,并提出以德育为先、强化师德建设长效机制,固本强基、构建教师专业发展机制,完善奖惩、建立教师教学发展保障机制等措施。

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