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福特-让顾客满意

关键词:
顾客满意;福特公司;全面成本管理;动态调整;成本控制;福特汽车;TCM;投资
摘  要:
福特公司推行以顾客满意为核心的TCM(全面成本管理),投资顾客满意的地方,消减顾客不满意的地方,动态调整成本应用范围,在保持成本下降或不变的情况下增加顾客感知价值.正如福特汽车(中国)公司副总裁许国祯先生所说:"用非传统的方式去对待成本控制的每一件事情."

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