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服务质量评估及策略研究

作  者:
黄丽;刘春平
单  位:
内蒙古工业大学管理学院
关键词:
服务质量;感知质量;质量评估
摘  要:
服务在经济中的重要性与日剧增,服务质量理论的核心概念——顾客感知质量已经引起人们的广泛关注。本文试图从顾客感知质量模型及差距模型入手,分析了提高服务质量的几种方法。

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